La Poste Mobile

Conseil / Design Thinking : Refonte du parcours utilisateur de la Poste Mobile

La Poste Mobile est un opérateur mobile français appartenant au groupe La Poste. Lancé en 2011 avec SFR, il propose différents type de forfaits mobiles.

Dans le cadre de cette mission, nous avons accompagné La Poste Mobile dans la refonte de son forum.

Nous avons procédé en différentes étapes :

• Audit de l’ensemble du forum actuel avec l’analyse du parcours client
• Proposition de pistes créatives UI /UX Design en vue de l’animation des futures workshops
• Préparation des workshops avec réalisation de mood board.

L’ensemble des workshops ont été menés via l’approche Design Thinking. Différents groupes de travail ont été constitués avec les clients de la solution mais aussi les parties prenantes internes.

Nous avons mis en place 2 ateliers avec dans un premier temps :

• 1er atelier
  • Présentation de l'analyse du parcours actuel 
  • Echanges et restitution des pistes créatives UX /UI envisagées
  • Définition des personas
     
• 2nd atelier
  • Echanges avec les différents acteurs du projet en vue de la finalisation du nouveau parcours
  • Prévoir les futures fonctionnalités du nouveau forum
  • Validation d’un parcours UX / UI

Ces ateliers ont été menés durant le Covid, nous avons ainsi dû nous adapter et créer l’ensemble des ateliers à distance avec des outils comme Zoom pour la visio et Mural pour le travail en équipe (workshop).

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A l’issu de ces ateliers, 2 parcours utilisateurs ont été réalisés en vue d’un A/B testing. Enfin la création des nouveaux parcours client ont été réalisés sur desktop et mobile.